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江苏省消保委发布民航约谈结果 退改签“阶梯费率”要上线?

2019-05-25 15:27:45 | 来源:荔枝网

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  前一段时间,民航机票退改签收取的高价费用,引起了社会广泛关注。改签费贵到能买一张机票,退票费则比机票费贵了3倍以上,这些收费标准都令许多消费者感到匪夷所思。针对这一乱象,江苏省消保委与多家航空公司和互联网销售平台进行了约谈,约谈结果怎么样呢?省消保委今天召开了约谈结果发布会。

  今年4月份,江苏省消保委对国内7家互联网机票销售平台,以及8家航空公司的退改签情况进行了调查。参与调查的消费者当中,退票费最高达到了3000元,改签的最高费用竟然达到了6000元,相当于重买了一张机票。而购票时的捆绑搭售行为,更是不计其数。为此江苏省消保委在5月份,陆续与各家航空公司和互联网机票销售平台进行了约谈。

  江苏省消保委投诉部主任张昊舒说:“应该说我们取得了一些初步的成果,比如说在互联网平台上。所有的平台都承诺,严格对自己平台入驻的机票代理商进行审核,对于一些擅自提高退改签费用的代理商,及时进行清除同时针对平台上自营产品进行检查。”

  根据江苏省消保委的要求,多有互联网机票销售平台,都要在醒目位置向消费者展示机票退改签规则。那么事实确实如此吗?记者随机打开了去哪儿、同程、携程等销售平台,发现在机票订票一栏,已经可以明显地看到退改签标志。并且大部分的销售平台,都对起飞两小时前后的退费比例进行了区分。而针对八大航空公司涉嫌侵权的情形,消保委也提出了:机票退改签阶梯费率等改进建议。

  据了解,民航业内并未对特价机票有明确的定义,而大部分航空公司认为四折以下的高折扣机票为“特价票”。目前不分任何情况一律不予退改签的政策,剥夺了消费者的权利,加重了消费者的负担。省消保委提出,对于购买特价机票的消费者,各航空公司应当给予一定条件下的退改签机会,以减少消费者的损失,如消费者或其直系亲属生病的、在购票后多少时间内、在航班离站前多少日前等情况。

  值得注意的是,在破解飞机票单一时间计算节点退改签费用过高、特价机票不得退改签这一难题上,航空公司和省消保委目前仍然存在分歧。航空公司认为消费者享受了特别优惠的购票价格,就必须让渡出机票退改签的权利作为对价。省消保委认为,无论是全价票还是折扣票,都应当保障消费者的基本权利。

  (来源:江苏城市频道/王华素 编辑/文昊)

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